Hoe kunnen we helpen?
Betekenis van Customer Journey
De Customer Journey is het inspelen van marketeers op de weg die de prospect aflegt naar beslissen van een aankoop. Dit brengt men in kaart middels Customer Journey Mapping (CJM), een methode om processen vanuit de klant te ervaren, te visualiseren en te verbeteren.
De Customer Journey Map maakt inzichtelijk waar de klantbeleving verbeterd kan worden. Een succesvolle organisatie moet weten waar de prospects mee bezig zijn en moet daarom goed naar hen luisteren. Het in kaart brengen van de Customer Journey is dus een belangrijk onderdeel van de marketingstrategie van elke onderneming.
De Customer Journey bestaat uit meerdere fasen; van de nog onbekende latente behoefte of de reeds bekende concrete behoefte, tot het beslissingsmoment waarop de aankoop plaatsvindt. Maar ook daarna gaat de Customer Journey verder.
Verwante termen en synoniemen:
